8月13日，记者从张家界市公安、旅游部门得知，“8.9涉旅事件”处理结果发布。深圳游客崔某写了给张家界人民的道歉信;因泄漏个人信息引起群体事件的旅行社当事人刘某被依法收押公安机关处置;16名因涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。据报，8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网采购张家界8月9日一日游行程。

当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不失望，与负责管理处置的刘某通过信息再次发生纠纷，并展开侮辱。刘某通过网络和微信晒出对话，引起部分旅游从业人员公愤，200多人挤满到游客住进的酒店，拒绝崔某公开发表致歉。公安部门接警后，现场确保秩序。

9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员大大激增，情绪兴奋，少数不法分子借机打砸酒店。10 日凌晨1时许，公安部门冷静处理，现场抓捕20名打砸违法犯罪嫌疑人，很快掌控和平息了事态。经调查取证，张家界市公安局饶平分局对16名因涉嫌寻衅滋事等违法行为的嫌疑人依法刑事拘留，对4名情节严重的依法不予训诫。

虽然因侮辱引发公愤，深圳游客崔某及家人依法获得当地公安部门的人身保护。崔某事后认识到自己的错误，写了给张家界人民的道歉信，委托在当地媒体刊出。“8.9涉旅事件”再次发生后，张家界市委、市政府高度重视，主要领导多次作出请示，倒数开会调度会，很快实施事件调查、妥善处置、依法打击、平息事态的具体措施。同时启动了大规模的旅游市场专项整治行动，从查询和整治景区、演艺购物场所、旅行社、导游、旅游交通等各个方面的不规范不道德应从，积极开展旅游市场监管、牵头办案、总办巡查、公开发表允诺等多个方面的专项整治和制度建设，重点部署了压制毁坏旅游秩序、设陷坑害游客的管理行动，从建设旅游强市的高度，遥相呼应根治旅游市场管理的“顽疾”，高标准构建旅游市场的规范化管理。

张家界市旅游部门立案调查，并对深圳游客崔某同团另外13两组家庭展开逐一电话调查，对牵涉到的问题展开全面调查。调查表明，旅行社及导游资质合法，没欺诈宣传问题;旅行社操作者基本规范，导游无强迫或威逼现象，不属于零负团费。关于涉案游客明确提出的门票差价，归属于游客误解概念所致;游客批评的“黑车”，归属于因排长队导游获取车主电话，游客自行联系和交易;关于涉案游客明确提出的10元保险，实际是网上支付涉案游客家庭2岁儿童10元的车位费，并非3元的景区重复使用车祸保险费。

张家界市旅游部门对处理结果展开了发布。微五国际旅行社和导游黄某没能确切地向游客讲解旅游产品，且在与游客再次发生对立后并未及时避免误会，要求对微五国际旅行社和导游黄某给与抨击，责令修正;微五国际旅行社刘某予以游客本人表示同意，向外泄漏游客个人信息和个人之间交流的微信，造成了严重后果，微五旅行社对其负有责任，依据《旅行社条例实施细则》第65条之规定，要求对旅行社一处30000元罚款;微五国际旅行社刘某私自泄漏游客个人信息和其与游客个人之间交流的微信，造成了严重后果，将刘某泄漏游客个人信息和个人之间交流微信的问题，依法接管公安部门处置。

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